Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez NOCTUA, nous croyons en notre produit. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfaction de 30 nuits.

Comment ça fonctionne

Si après 30 nuits d’utilisation vous ne constatez aucune amélioration sur votre peau, vos cheveux ou la qualité de votre sommeil, contactez-nous à contactnoctuapure@gmail.com.
Nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande, sans nécessiter le retour physique du produit. Vous pouvez conserver la taie, l’offrir, ou la jeter — c’est votre choix.

Pourquoi sans retour physique ?

Nous expédions nos taies directement depuis nos ateliers partenaires en Chine, ce qui nous permet de garantir la fraîcheur du tissage et de proposer une qualité 22 momme à un prix accessible. Cette logistique ne nous permet pas de gérer des retours physiques, mais nous préférons assumer la perte du produit plutôt que vous compliquer la vie.

Conditions de la garantie

• La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
• Une seule garantie satisfaction par client
• La demande se fait par email à contactnoctuapure@gmail.com avec votre numéro de commande
• Remboursement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial
Articles défectueux ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contactnoctuapure@gmail.com avec photos à l’appui. Nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contactnoctuapure@gmail.com

Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à cette politique :
Email : contactnoctuapure@gmail.com
Délai de réponse : sous 24h ouvrées
Fondateur de NOCTUA